Retours, annulations et remboursements
1. DROIT DE RÉTRACTATION & RETOURS
Si le bijou acheté ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours calendaires.
Les retours ne seront acceptés que s’ils ont été préalablement autorisés par DICAROLO.
Cela s’applique exclusivement aux produits achetés via notre boutique en ligne www.dicarolo.com ou dans nos boutiques physiques autorisées.
2. Comment exercer le droit de rétractation
Pour les achats en ligne, le client doit informer DICAROLO de sa décision de se rétracter dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.
Vous pouvez le faire :
- En envoyant un e-mail à info@dicarolo.com en indiquant clairement votre souhait de vous rétracter, ainsi que le numéro de commande correspondant.
- Ou en soumettant la demande via le lien suivant : https://dicarolo.com/contactenos.
Veuillez noter que les produits personnalisés sont exclus de ce droit, conformément à l’article 103 c) de la Loi espagnole sur les consommateurs et les utilisateurs.
Pour être accepté, le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, non utilisé, en parfait état et avec tous ses accessoires.
DICAROLO examinera la demande et, si toutes les conditions sont remplies, l’autorisera. Une fois autorisée, nous informerons le client par e-mail et indiquerons l’adresse d’envoi :
DICAROLO 2024 SL
Calle Alhaken II nº10 4/3, 14008 Córdoba (Espagne)
Le premier envoi de retour sera gratuit pour le client (pris en charge par DICAROLO). Les retours supplémentaires liés au même achat entraîneront des frais d’enlèvement/expédition à la charge du client.
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de l’autorisation.
3. Produits erronés
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, DICAROLO s’engage à résoudre l’erreur sans frais pour vous.
Nous organiserons l’enlèvement de l’article incorrect et la livraison du bon produit lors de la même opération.
Si l’erreur provient du client, une procédure similaire sera appliquée.
Dans tous les cas, veuillez contacter info@dicarolo.com pour coordonner l’enlèvement et la livraison.
4. Rétractation ou retour pour commandes avec cadeau
Si vous exercez votre droit de rétractation sur une commande incluant un cadeau promotionnel, le cadeau devra également être retourné avec la commande principale.
Cela garantit le respect des conditions d’achat/retour et la conformité aux politiques de DICAROLO.