Resi, cancellazioni e rimborsi
1. RECESSO & RESI
Se il gioiello acquistato non soddisfa le tue aspettative, puoi restituirlo entro 30 giorni di calendario.
I resi saranno accettati solo se preventivamente autorizzati da DICAROLO.
Si applica esclusivamente ai prodotti acquistati tramite il nostro shop online www.dicarolo.com o nei nostri negozi fisici autorizzati.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per acquisti online, il cliente deve comunicare a DICAROLO la propria volontà di recedere entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
Puoi farlo:
- Inviando un’e-mail a info@dicarolo.com indicando chiaramente il desiderio di recedere e il numero d’ordine.
- Oppure inviando la richiesta tramite questo link: https://dicarolo.com/contactenos.
I prodotti personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell’art. 103 c) della Legge spagnola a tutela dei consumatori.
Per l’accettazione, i prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, non utilizzati, in perfette condizioni e con tutti gli accessori inclusi.
DICAROLO valuterà la richiesta e, se conforme ai requisiti, la autorizzerà. Una volta autorizzato, il cliente riceverà istruzioni via e-mail per spedire il prodotto al seguente indirizzo:
DICAROLO 2024 SL
Calle Alhaken II nº10 4/3, 14008 Córdoba (Spagna)
La prima spedizione di reso sarà gratuita per il cliente (a carico di DICAROLO). Resi aggiuntivi relativi al medesimo ordine avranno costi di ritiro/spedizione a carico del cliente.
Dopo la ricezione e verifica del prodotto, il rimborso verrà emesso con lo stesso metodo di pagamento entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla data di autorizzazione.
3. Prodotti errati
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, DICAROLO risolverà l’errore senza costi aggiuntivi.
Organizzeremo il ritiro dell’articolo errato e la consegna di quello corretto nella stessa operazione.
Per errori dovuti al cliente, si applicherà una procedura analoga.
In ogni caso, contatta info@dicarolo.com per coordinare ritiro e consegna.
4. Recesso o reso per ordini con omaggi
Se eserciti il diritto di recesso su un ordine che includeva un omaggio promozionale, sarà necessario restituire anche l’omaggio insieme all’ordine principale.
Questo garantisce il rispetto delle condizioni originali di acquisto/resi e delle politiche DICAROLO.