Devolución, cancelación y reembolso
1. DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES:
Si la joya adquirida no cumple con tus expectativas, tienes la posibilidad de devolverla dentro de un plazo de 30 días naturales.
Las devoluciones solo serán aceptadas si han sido previamente autorizadas por DICAROLO.
Esto aplica exclusivamente a los productos comprados a través de nuestra tienda online en www.dicarolo.com o en cualquiera de nuestras tiendas físicas autorizadas.
2. Procedimiento para el ejercicio del derecho de desistimiento
Si la compra se realizó en nuestra tienda online, para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar su intención a DICAROLO dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para ello, el cliente puede:
- Enviar un correo electrónico a info@dicarolo.com indicando claramente su deseo de desistir de la compraventa, junto con el número de pedido correspondiente.
- O bien realizar la solicitud a través del siguiente enlace: https://dicarolo.com/contactenos.
Cabe destacar que los productos personalizados están excluidos de este derecho, de acuerdo con el artículo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para que el desistimiento sea aceptado, los productos deben devolverse en su empaque original, sin haber sido utilizados, en condiciones impecables y con todos los accesorios que se entregaron junto con ellos.
DICAROLO evaluará la solicitud del cliente y, si esta cumple con los requisitos establecidos, procederá a autorizarla. Una vez autorizado el desistimiento, se informará al cliente por correo electrónico y se proporcionarán instrucciones para enviar el producto a la siguiente dirección:
DICAROLO 2024 SL
Calle Alhaken II nº10 4/3, 14008 Córdoba (España)
El primer envío de devolución será gratuito para el cliente, asumiendo DICAROLO el coste asociado. Sin embargo, para devoluciones adicionales relacionadas con la misma compra, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de envio/recogida.
Una vez que el producto sea recibido y verificado para asegurar que cumple con las condiciones mencionadas, se procederá a realizar el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la autorización del desistimiento.
3. Productos erróneos
En el caso de recibir un producto diferente al solicitado, DICAROLO se responsabiliza por completo de solucionar el error sin costo adicional para el cliente.
El procedimiento incluye la recogida del producto equivocado y la entrega del producto correcto en el mismo servicio de recogida y entrega.
Para errores en el pedido ocasionados por el cliente, se realizará un proceso similar al descrito anteriormente.
En cualquier caso, se debe contactar al correo info@dicarolo.com para coordinar la recogida y entrega de la joya correspondiente.
4. Desistimiento o devolución en compras con obsequios
Si el cliente decide ejercer el derecho de desistimiento en una compra que incluía un regalo promocional asociado, será obligatorio devolver también el obsequio recibido junto con el pedido principal.
Esta medida asegura que se mantengan las condiciones originales del proceso de compra y devolución, y que se cumpla con las políticas establecidas por DICAROLO.